传统百货如何续命？
百货商场要生存下去，首要任务是要在一“大”一“小”的夹击中，锁定目标市场，定位更加清晰。从上海已经转型的一些百货商厦来看，转型主要有两条出路：中型百货转为专业百货店、主题百货店，而大型百货转为购物中心。
传统百货店无外乎一楼化妆品、黄金饰品，二楼女装、三楼男装、四楼床品家居……百货店名曰“百货”，但与网购时代的海量商品相比，一家实体百货能够销售的商品数量毕竟是沧海一粟，此时，品牌需要更加精准锁定客群，变让众多顾客逛一家店购“百货”，为让特定顾客逛一家店解决“一揽子”。
上海拥有常住人口近2500万人，完全可以进行市场细分：银发族、残障人士、母婴、Z世代……定位清晰的主题百货，就能让消费者不断做回头客，一去再去。
自上海提出加快国际消费中心城市建设步伐开始，人们看到沪上一些中型百货转为主题百货的力度开始加大。如南京路上百联旗下的华联商厦转型为国内首个以“二次元”为主题的商厦——百联ZX，淮海中路上的华亭伊势丹与第一百货淮海店合并成主打潮牌的“年轻力中心”——百联TX。
华联商厦变身百联ZX创趣场后，不仅换“芯”，引入了大量品牌首店和旗舰店，而且换“心”，顾客从原来的本地中老年消费群体，变为来自长三角乃至全国的年轻客群。今年春节期间，百联ZX创趣场单店客流升幅达 63%、规模销售增幅175%。
而正在进行闭店调改的上海妇女用品商店，也瞄准潮流女性这一细分市场，它将结合百年建筑和女性消费基因，融合“艺术文化展示+先锋潮流零售+咖啡/烘焙/小酒馆”复合业态，通过“艺术文化、慢享生活、潮流先锋”的结合，成为新时代女性消费的“能量场”。
百货商场要生存下去，贴心服务也是关键。
在上海百货业的版图上，伊势丹、久光、高岛屋、大丸等均属于日系百货。去过日本的消费者都知道，日本百货商店以高水平的服务著称于世，商店开门时，员工鞠躬欢迎头一批客人，商店关门时，同样要鞠躬送走最后一批客人，卫生间、电梯间等场所一尘不染更是“小菜一碟”。然而，这些日系百货来到上海以后，“老传统”丢掉不少，相反，本土百货业的同行却把日系百货不少精华拷贝去，就连“跪式服务”这样的“高难度”，一些商厦也已经拷贝不走样了。
营业员具备丰富的商品知识也非常关键。以小家电为例，由于毛利率较高，目前百货店的小家电柜大多卖的是进口厨卫家电，像烤炉、咖啡机、洗碗机、多门冰箱、扫地机、擦窗机等等，自动磨豆的咖啡机，动辄四五千元，大容量进口冰箱，一两万元一台也不稀奇，这些商品价格不菲，特别需要营业员详细介绍。而事实上，有好几位消费者就曾对记者私下吐槽：因为毕竟百货店不是以售卖家电为主，要跑的量不大，因此，营业员不如电器专卖店来得“懂经”。
反观线上购买家电商品，不仅能通过视频看到装机以及家电摆放位置的生动画面，还能与客服讨论使用、维修和保养知识，试问你在线下购买时，有没有得到这样的专业知识？
因为体量足够大，不少大型百货则选择在当下购物中心的狂飙中分一杯羹。比如，巴黎春天淮海店变身购物中心，餐饮权重大大增加；太平洋淮海店闭店后，新天地广场取而代之。转型后，线状的商业街变为垂直的消费“航空母舰”之后，满足了现代人生活多色彩、消费多元化的特点。当然，令人遗憾的是，由于存量老建筑在楼面尺幅、楼层高度、步行动线、电梯数量、停车设施等方面有着先天不足，城市更新后的不少老牌百货商厦，经营业绩有些差强人意。
需要提醒的是，百货商场一旦转型为购物中心，仍应当不忘初心，那就是“卖真货、送真情”。百货商场在业态发生改变，收入主要来自租金后，在对入驻商户商品和服务质量把控方面，依然要像联营联销时代那样做到毫不手软。如今，沪上不少老字号百货商场正在谋划向购物中心转型，甚至打算把店名也更换掉，但请记住：店名可以换，老字号诚信为本的商业基因不能丢，否则，老顾客换血了，新顾客照样也会以脚投票。
