4月8日,记者来到卡柏洗衣江浦路门店的地址。门口招牌和广告没有变化,只是将“卡柏洗衣官方直营店”的“直营”二字用胶布盖住。
商家付女士(化名)告诉记者,她与丈夫原本是卡柏洗衣外包的衣物运送员工,以个人名义在2021年5月盘下店面,江浦路店已不再是直营性质。在接手前,他们就知道卡柏总部已撑不下,发不出员工工资。
付女士没有正式的加盟合同,仅与卡柏签署一份《店铺设施设备转让协议书》。其中约定,她在支付了10万元后(实际未支付,由其被拖欠的工资抵扣),店铺内的装修装饰及设备归其所有。同时,卡柏将注销店铺原营业执照,原预充值会员的一切责任都由付女士承担。
付女士表示,原充值的预付卡未经过她手,因此其也无法为消费者退费。但是为了守住客源,她已认可了近些年在该门店开卡的消费者的余额。具体认定方式是,消费者持卡信息能够在卡柏内部会员系统上查询,且开卡门店位于江浦路,卡内余额的数值将转移到门店的新系统内。“从几百到几千的都有,相当于我们贴钱给消费者洗。”
在门店内,多数来往的消费者已经不再持有卡柏洗衣的预付卡。付女士拿出一张机打票据,下方显示“无折扣卡”就代表着原来的卡柏会员。“前年有个客户卡里有2000元,一直洗到现在。”付女士依然相信,这样的客户即使用完了还会再来,“虽然没赚到钱,但我们只想保留客户资源,不想闹僵。”
卡柏洗衣官方直营店的“直营”二字被抹去。
为何有消费者的预付卡无法在门店内使用?付女士解释,大概5年以上的会员卡在卡柏系统中已无法查询到信息,无法确认余额数值,门店也就无法受理。她还补充,卡柏的会员系统已在2年前关闭,其找到技术人员并出资重启了该系统。“我给原系统续了三年,大部分这家门店客户都至少会洗一次,就可以将卡面余额信息登记到新的系统。但我不可能一直出钱维护下去,总有一天要关掉的。”