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乖乖!去年双十一的快件至今不见踪影 消费者迟迟等不到赔偿

新民晚报 2018-01-11 15:18:45

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来源/视觉中国

  “真是郁闷,快递员‘消失’了,难道我的损失就不需要赔偿了?”近日,吴先生拨打本报热线962555反映,称自己去年在“双十一”期间购买的商品,至今没个踪影。更夸张的是,负责派送的快递员竟然同快递件一起消失得无影无踪。

  包裹和快递员一同“消失”

  “去年,我在某知名电子商城上买了一只电子烟斗,由圆通快递负责配送。奇怪的是,我并没有收到快件,物流信息上却显示‘已签收’。”他左等右等,一天、一个礼拜、一个月过去了,从此杳无音讯。

  在此期间,吴先生曾多次致电负责送货的快递员,谁知,快递员的手机号码却始终处在停机状态。他也曾联系过圆通速递,客服人员却说不清所以然来。“公司也找不到这名派送员,情况还在了解中……”这样的回答,让吴先生相当不满:“之前,我的快递曾经丢过一次,最后,是由这名快递员上门赔偿的。这次倒好,快递员索性‘人间蒸发’了,公司也始终没拿出赔偿方案。”吴先生抱怨道。

  调查三个月仍无结果

  昨天下午,记者致电圆通上海总部客服热线。针对记者的提问,一名客服人员竟表示,媒体作为“第三方”,应该拨打公司的“媒体热线”。记者再次拨打客服热线,询问是否有相关媒体热线,另一名客服却明确答复称“没有”。随后,记者不得不以市民身份,第三次拨通客服电话。客服这才表示,会尽快核实快件是否遗失,一旦确认是公司的责任,会将金额赔偿给商家,再由商家赔偿交给买家。

  那么,为何查了三个月还没弄清楚?面对记者的质疑,客服人员选择避而不谈。吴先生希望,快递公司能尽快查明真相,要么帮他找到包裹,要么承担相应赔偿。

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