上海热线4月10日消息，今天，市民马小姐来电向上海热线反映，在i百联使用百联到家，买了价值19.8的2罐口香糖，用了一张满19减3的优惠券，外加一包价值8元的面包，总计支付24.8元。
但百联在送货时，却因面包缺货，在没有通知用户的前提下自动取消了面包部分的订单，但退款却不是购买面包时的8元，而是7.14元。
咨询百联客服后，被告知，由于是线上线下同步开售，所以对于缺货商品不会进行补货处理，新版本的客户端取消了原来的通知用户选项，就是可以在不告知用户的前提下自动取消的，而退款方式也由系统直接生成。
用户认为，19.8的口香糖已经促成了19-3的优惠，面包缺货也是商家的责任，缺货不通知用户，也不补货已经是霸王条款了，还不退全款实属体验极差，而客服6021还振振有词，完全不顾及客户感受，对于百联的这种做法表示强烈不满。
【后续跟进】4月16日消息，百联到家方面表示，这单主要是因为顾客下单购买之后，所使用的优惠券会平摊到每个商品中，所以退款的时候，会扣除相应平摊到的优惠券金额。公司已经联系客户致歉安抚，并给予适当服务体验的积分补偿，客户认可接受。
