2018年，上海法院审结消费纠纷案件19711件，同比2017年略有减少。昨天，记者从上海市高级人民法院获悉，在消费纠纷案件中，网购消费纠纷和旅游合同纠纷增长明显。近三年来，上海法院受理的网购消费纠纷从2016年的612件升至2018年的1127件，旅游合同纠纷则从2016年的672件升至2018年的850件。
据了解，上海法院去年受理的涉及消费者权益案件包含了食品、药品、电脑、旅游、健身、教育培训、二手物品交易等诸多消费领域，内容涉及知情权、选择权、财产权、公平交易权等多种权利的保护。
在宝山法院审理的一起食品纠纷中，日本福岛核辐射泄露事故发生后，国家禁止从辐射地区进口食品，而被告仍销售来自禁止进口地区的食品，违反了《食品安全法》的规定，被判决承担退一赔十的惩罚性赔偿责任。
在上海二中院审理的一起涉及苹果电脑消费纠纷中，原告购买苹果电脑一台，被告承诺电脑为全新，后经苹果公司直营店维修，出具诊断单，却证明电脑并非全新，存在历史维修记录。被告在诉讼中辩称涉案电脑并非其网店所售。法院查明，原告在确认收货的当日已经将序列号发送至被告，且此序列号与诊断单载明的序列号相同。法院认定涉案电脑购自被告处，判决其退一赔三，合计5万余元。
上海高院表示，今后将准确把握消费领域的新趋势，针对新业态、新模式，做好前瞻应对，科学调配审判资源，鼓励和支持行政调解、行业调解的作用，发挥大调解格局的聚合效应，通过司法建议、白皮书、法制宣传等方式，促使经营者正视问题、倒逼提升，从源头上规范市场经营行为。同时，全市法院将积极推进与相关部门的协作配合，推动构建政府主导、司法保障、企业自治、行业自律的消费纠纷共治体系，积极开展消费纠纷案件审判团队建设。
