因为末端配送的便利，近年来，各种各样的快递柜开始在居民小区广泛布点。近日，很多用户骤然发现，家门口的快递柜已经从原来的免费使用，悄然变成了收费使用。虽然一次使用费用从0.5元到1元不等，但快递柜收费话题也刷屏网络。媒体调查发现，不论是电商平台，还是快递柜平台，均未提示消费者使用快递柜需要付费。
本来已经交齐了快递费，现在取件又要交钱，在快递已成“剁手族”刚需的背景下，很多经常得从快递柜取件的用户，难免由此生出挨“宰”的不良体验。
这种不友好的用户体验的形成，至少有两个原因：首先，绝大多数物流企业并未告知消费者，即除快递费外，取件时还需额外支付快递柜费。
