不过,《维度》也注意到,排在第二位的原因是“不知道在哪投诉、向谁投诉”,占比超过2成。从年龄上来看,这一点在60后和95后中占比较大。
对此,业内人士认为,这也提醒政府相关部门在打造旅游城市形象建设的同时,要为营造良好的旅游消费环境做出最大努力,坚持既当“服务员”,又当“清洁员”,应当充分发挥工商监管职能,清除旅游市场中的违法行为,营造健康有序、公平竞争的旅游市场环境。“至少,应该加大宣传露出,让老百姓知道,出门在外遇到问题了,能找谁,找谁有用!”
《维度》温馨提示:如果在旅途中遭遇纠纷等问题,在协商未果的情况下,可以拨打12301全国旅游投诉举报热线;也可以反映至 12315消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台;还可以直接向当地旅游管理行政部门申诉。