电商：库房压力与物流障碍
“我想问，我刚在当当买的书，要不要退货？”
“我刚刚买完，退货去退货去。”
这是当当网员工确诊新冠肺炎的新闻爆出后社交媒体上出现的反应。虽然当当客服试图耐心解释图书出库的无接触以及消毒过程，但依然有消费者表示不敢在当当买书了。
与积极组织线上活动的出版社不同，电商本来应当在疫情当中占据优势。实际上，2003年的非典疫情催生了中国零售业的变革。刘强东曾提到中关村电脑卖场在非典疫情时集体关门，他由此开始严肃考虑做电商，最终走上了全面线上化的道路。非典一爆发，马云也觉察到，网上购物将成为消费者刚需，阿里巴巴有必要在当时已有的2B（面向企业客户）业务基础之上推出2C（面向普通消费者）网购平台。2003年5月10日，淘宝上线，很快即打败了在中国如日中天的美国互联网巨头eBay。按常理来说，疫情似乎本应刺激网上购物的发展，但这一次，中国的一些线上书店也难逃寒冬。
当当工作人员称，目前推出100-50活动不是因为疫情期间书卖不出去，而是开学季的常规活动。当当称目前图书“销售一切正常”，但界面文化记者也发现，目前网购图书时效无法保证，比平时的送达速度慢很多，例如2月27日购买的图书预计一周以后才能送达，物流不畅的难题切实存在。
与当当相比，其他线上书店面对的情况要严峻得多。如果你打开中国图书网，注意力一定会被网站头条位置“88元10本”的巨幅广告吸引，中图网甚至因这项活动登上微博热搜——6000种图书88元任选10本，涵盖文学、社科、历史、少儿、艺术等门类，但是库房复工后才能发货。中图网官微曾在2月12日的微博中提及库房面对的巨大压力——“涿州库房还没复工，也没有开工的准确时间，但是租金还得正常交，所以我们想法自救。”中图网总经理黄平在接受“北青艺评”采访时提到，“没这笔钱，我们的现金流会出问题，”这次成功的促销活动帮助中图网在春节前在支付完了员工工资和年终奖，并可以为节后经营预留一部分现金。
中图网微博
线上书店遇到的最大困难是大多数仓库未复工、无法发货，以及物流不畅问题。在“北青艺评”的报道中，一位不具名的出版人士提到“在此次疫情中，越是大型网络书店，遇到的困难就越大“，“我们的一家重要客户，在全国网上销售，此外有十几家实体书店，可库房在湖北，因为从湖北发货到全国各地，价格比较便宜，这次全部沦陷。他说还能继续运营，但库房关闭了，实在发不出货。我看他说着说着，都快哭了。”
