涉事平台：私自加价是红线，但有争议平台会提供帮助
5月16日，当事骑手韩师傅恢复正常工作。他表示，感谢网友的关心，已经调整好心态继续跑单，“他（指涉事博主）可能也没想到把这件事弄这么大吧。事情说清楚了，我也继续工作了，我喜欢这份工作，现在的上海用户也需要我。”
美团表示，平台客服在第一时间就介入了这一事件，分别向博主和骑手了解情况。从平台的角度看，一方面，始终明确私下交易和私自加价都是红线，严禁骑手违规操作；另一方面，美团跑腿也根据实际服务中可能出现的纠纷，即日起上线“骑手守护通道”，为配送中遇到问题的骑手服务。
美团跑腿相关负责人表示，美团跑腿严厉禁止骑手服务期间擅自加价，对此类红线违规行为，一经查实将对骑手账号做封禁处理。如果用户遇到任何疑似加价行为，可直接拒绝并联系美团跑腿解决。
同时，如果骑手在配送途中遇到异常、争议事件，可以通过热线电话10101777联系平台。平台将第一时间介入。如果骑手需要提供法律帮助，美团同样会给予支持。
此外，针对用户有紧急的配送需求，美团正在试点“专人直送”的产品服务，将尽快推动全面上线。
