近日，家住浦东川沙的李先生向“新民帮侬忙”反映，他去年购买了一款“复星联合爱无忧（优享版）”意外险，其中包含了最高30日的新冠疫情隔离津贴。今年3月，他感染新冠并被隔离21天，但此后的理赔路却走得异常艰难。保险公司为降低损失，在赔付条件上擅自加码，他多次交涉，只拿回一小部分赔付。在记者介入下，保险公司终于承诺将补足李先生剩余的全部津贴。
记者在调查中也发现，近两年多家保险公司曾推出类似的隔离险，但理赔过程中乱象频出，消费者投诉不断。
感染新冠依规隔离
去年11月，李先生在朋友的推荐下，购买了复星联合健康保险公司的一款“复星联合爱无忧（优享版）”意外险，保费为43元，保险期1年。该产品除了包含10万元的意外身故残疾、猝死险外，最大的卖点便是针对新冠肺炎疫情推出的确诊险和隔离险。
按照合同约定，保险期内若被保险人经医院确诊新冠肺炎的，轻型或普通型赔付1000元，重型或危重型赔付3000元；如被保险人居住地或工作所在地、旅行途径地或目的地被国家确定为中高风险地区，或被保险人被追踪为新冠肺炎确诊或疑似患者的密切接触者，而被当地防疫部门要求强制隔离的，按200元/日的标准支付强制隔离津贴，最高给付日数以30日为限。
“我平时经常出差，选择这款保险，就是想给自己一份安心和保障。”李先生如此解释购买的初衷。
今年3月，疫情突袭申城，李先生不幸“中招”。3月31日，他作为新冠肺炎无症状感染者，被转运至浦东金桥一处方舱医院治疗。4月13日，在连续两次核酸检测阴性后，他拿到了东方医院开具的出院（解除隔离）证明，返回小区继续接受7天居家健康监测。4月20日，居家监测期满，他又收到了居委会发出的解除社区健康管理告知单。
