2月5日下午，地铁15号线紫竹高新区站的客服中心来了一位神色焦急的阿姨，她向工作人员表示，当日她带着患有老年痴呆的哥哥出门看病，上了一个厕所的功夫，哥哥就走失不见了，希望工作人员能够帮忙寻找。
客服中心工作人员在了解情况后，立即汇报队长，接到汇报后的多职能队长蒋琪雯立刻通过录像回放寻找老人踪迹。从录像中发现老人并未上车，而是通过自动扶梯往站厅方向去了，根据老人走向，最后在站厅往出入口通道内发现了走失老人。于是，多职能队长蒋琪雯立刻呼叫工作人员至现场确认，并将老人带至亲人身边。寻得亲人的阿姨激动不已，再三对工作人员的热心和认真表示感谢：“今天幸好有你们，要是我哥哥走到马路上发生了危险，那后果真是不堪设想。”
上海地铁提醒：在车站发生突发情况或遇到困难时，请第一时间联系工作人员，工作人员会竭尽全力及时提供帮助。
