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停车14秒计费15元?沪上“智慧停车”被指“扣钱没商量”

澎湃新闻 2024-04-03 11:06:43

 

民声建言

1、标识能否更清晰?

从市民遭遇来看,“智慧停车场”标识不清的问题首当其冲,常常无法分辨其与普通道路停车场的区别,因此产生“误会”。

记者了解到,“智慧停车场”一般由停车位和指示牌两部分组成,设在这两处的相关提醒正是它与普通停车位的区别所在。但实际情况是,由于“智慧停车场”的指示牌从外观上与普通指示牌大同小异,再加上其位置偏远、被外物遮挡等因素,容易被车主忽略。此外,停车位与普通停车位没有显著区分,仅靠“扫码付费”的文字提醒,但地面二维码又经常由于不够明显,或者难以扫出等原因,达不到缴费效果。

为此,市民呼吁,“智慧停车场”由于无人值守自动计费,所以在其外观与相关标识上,必须更加直观醒目,让人一目了然。

2、计费能否更人性?

“智慧停车场”的计费方式同样让人很无奈,只要驶入一秒钟即开始计费。

有市民指称,其在汉口路南侧靠边停车,一共只停了14秒,结果被按1小时计算停车费15元,实在是胸闷。据记者调查,目前不少“智慧停车场”已经采取了“阶梯式”的收费标准,如首小时内按照0-15分钟,15-30分钟阶梯收费,但依然难以得到市民认同。“有时候真的是有急事,需要在路边停一下,两三分钟都要扣费。”

不少市民提出,目前上海很多收费停车场都是实行的15分钟或30分钟内离场免费,“智慧停车”能否再人性化一些?

3、提醒能否更及时?

路边停车自动扣费,却没有任何提醒,等到发现时已是“负债累累”。“智慧停车”在提醒方面能否做到更及时?

有市民表示,因为对“智慧停车”并不了解,产生的停车费要么是隔一段时间后收到短信才知道,要么是经人提醒后,通过“上海停车”平台查询才得知,实在太过滞后。“有时候收到欠费的短信,还以为是垃圾短信忽略掉了,能不能有一个统一的平台,比如‘上海停车’来向车主及时发送提醒短信?”

对此,“上海停车”客服相关负责人回应,因为道路停车费属于“行政事业性收费”,征收和催缴的主体是各区交通主管部门,“上海停车”平台仅是对信息进行聚合。关于市民没有及时收到欠费提醒的原因:一是目前各区交通主管部门掌握的车主手机号信息不是完全准确,部分有偏差;二是目前道路欠费提醒短信是由各区交通主管部门以政务短信的形式发送,可能有一部分通讯服务商存在短信延迟。所以也希望车主们可以关注个人信息的准确性,通过上海停车平台注册并正确登记接收短信的手机号。

4、申诉能否更通畅?

还有市民指出,一旦发现错误计费、重复计费等问题,在申诉时却面临“客服难找”“申诉周期过长”等障碍,让人焦头烂额,毕竟严重欠费行为会影响到个人征信。

针对这一情况,管理部门解释称,目前“上海停车”平台尚未上线“一门式”客服平台,客服的主要作用还是软件运维及使用指导。“上海停车”客服相关负责人则反馈,目前平台有两位工作人员处理9501399客服热线、12345市民服务热线以及专用投诉邮箱等渠道转来的投诉信息。各方诉求汇集至客服部门后,工作人员会进行人工统计、派单,交办给所在区的交通管理部门,尽量保证在15个工作日之内处理完成。“市民对欠费有异议的,可以向我们反映,核实下来属于异常状态的,将不再作为欠费催缴。”

市民的建议是否能为相关部门所采纳?“智慧停车”是否能够更加智慧?记者将继续关注。

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