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好消息!本市ETC服务能力全面升级,新增客服中心网点,延长网点营业时间
热透社

好消息!本市ETC服务能力全面升级,新增客服中心网点,延长网点营业时间

上海交通 2019-08-13 05:16:46
    近日,上海连日高温,日均气温超过30℃,一场特殊的考验悄然而至。

小交在交通卡公司古宜路服务中心网点看到,受理大厅熙熙攘攘,前来办理ETC业务的市民络绎不绝,却也井然有序。但是,2周前这里还是一番大排长龙的景象,高峰时段排队时间甚至超过2小时。短短时间,缘何会发生这样的改变?

    原来,在了解到 ETC服务中的难点、痛点后,久事集团交通卡公司通过增加服务网点延长服务时间开通线上申请平台等多种方式大力提升服务能级。

    “

    交通是服务行业,服务民生是永恒的命题。只有政府和企业共同努力,守初心担使命,才能守护上海城市交通的民生温度。

    ”

    月底前新增服务网点

    总数将超200家

    01

    增设新的客服中心网点

好消息!本市ETC服务能力全面升级,新增客服中心网点,延长网点营业时间

    伴随着ETC办理需求的迅速增长,古宜路客服中心网点受理压力明显增大,市民排队等候时间不断增加,高峰时段排队时间甚至超过2小时,车辆停放和安装都存在着越来越大的困难,市民抱怨频频。

    原来,作为交通卡公司唯一一个客服中心网点,古宜路网点的ETC受理和服务面最广,具体包括安装、充值、变更、维修、注销、补办等业务。据介绍,因为只有该网点可受理设备注销申请,所以服务压力较一般受理网点大很多。

    交通卡公司在了解到市民的诉求后,决定增设一个新的客服中心,缓解该网点的服务压力。在久事集团强生控股公司的大力帮助下,龙吴路客服中心网点于7月25日起正式对外开放

    该网点拥有服务窗口5个,后续还将根据业务办理量增加至8个。此外,该网点拥有停车位80余个,有效分流了古宜路网点的服务压力,在市区形成双中心的服务格局,服务能力大幅提升。

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