“您好，工号xx为您服务，请讲”。这样的开场白如果在日常可能觉得没什么特别，但在这个春节，在新型冠状病毒肺炎疫情当前，这样的声音就显得尤为特殊和温暖！
面对突发疫情，由互联网部百事应公司承接的12333人社咨询热线坚持24小时服务，始终奋战在接听市民诉求的第一线，耐心解答每位市民关于市人社局出台的关于疫情防控各项措施细则，消除电话那头的焦虑和疑惑，架起了政府和老百姓沟通的“连心桥”。同时，百事应客服团队及时落实各项防疫措施，通过后勤保障和安全防控措施“暖人心”、疫情应急预案保障服务不中断“固安全”、开通居家文字服务“优服务”，不断完善各项工作流程，确保客户服务感知不受疫情影响。
“客户有需求，我们就得上。”朴素的语言，道出的是互联网部客服条线员工服务用户的真心和助力打赢疫情防控阻击战的责任担当！从整个春节至今，互联网部客服条线在做好新冠肺炎疫情防控的同时，上下联动，积极应对,全力以赴抓实疫情防控、确保服务畅通。市场拓展处客服中心团队，及时接应公司客服部门的各项工作部署，通过远程办公为经营单位做好服务支撑，各经营单位客服人员也是坚守岗位，聚力同心，实现客户服务始终在线。
上海热线和智慧家庭运营中心为保障防疫时期的客户服务不受影响，在坚持定点定时消毒、进入大楼先量体温等严格防范措施的基础上，启动应急服务措施，现场接单和远程办公办公相结合接受用户咨询。春节至今，已接受来自各渠道的用户咨询超过1600 起。
因防控新冠肺炎疫情需要，学校延期开学，学生不能再正常开学时间到校上课学习，部分学校的线下课程转线上，教育中心“添翼申学”业务量急剧上升，线上客服“微信小助手”同时开设了30多个群，客服人员每天7：30就上线，确保用户正常使用classin课程系统软件。
“我在岗，请放心！”面对严峻的疫情形势，互联网部客服团队以“用户至上用心服务”的理念，携手同心，确保疫情期间“服务不断线”。
