图说：浦江游览让游客安心游 采访对象供图（下同）
上海将联合大平台大流量文旅企业，以“信心、安心、称心、暖心、欢心”为主题，按照“立足本地、联动长三角、服务全国、面向全球”的节点时序，推出一批高质量、高品质的文旅产品。今天，在文化和旅游部举行的国内旅游市场振兴与目的地高质量发展线上座谈会上，上海市文化和旅游局局长于秀芬介绍，上海将启动“五心计划”，拉动旅游消费。
新冠肺炎疫情发生以来，上海市文化和旅游系统行业深入贯彻习近平总书记重要讲话精神，全面落实文化旅游部和市委、市政府部署要求，积极担当、主动作为，围绕“精细、精准、精心”，统筹做好疫情防控和文化旅游发展工作。
发布11个支持行业复工复产工作指南
上海坚持“一行业、一指引”：分旅游住宿、A级景区等11个行业，制定《疫情防控和复工复产工作指南》，落实“四个100%”（戴口罩、测体温、健康登记、公共场所消毒）和“五个到位”（防控组织、防控措施、应急预案、内部管理、宣传教育）等防控要求，并结合行业特点，对“日接待量、瞬时流量、活动间距”等作出个性化规范。坚持“分类推进、动态管理”。上海对企业复工实施动态调整，已先后推出4版指南，分无需备案、备案确认复工、暂时不宜复工三类，并根据疫情动态调整。目前，文旅行业除1类备案确认复工、1类暂时不宜复工外，复工复产全面提速。
截至3月18日，本市3800余家宾馆饭店正常营业，占全市总量近60%；76家A级景区恢复开放，复工率75.2%；86家博物馆、美术馆恢复开放，复工率38.6%（其中56家博物馆、30家美术馆）；40家图书馆、文化馆全部恢复开放，复工率100%；本地游市场启动，春秋、锦江等旅行社推出一批市内游线路；网鱼网咖、好乐迪、卡通尼等一批网吧、卡拉OK、游戏游艺场所主要门店已对外开放。
图说：欢乐谷最新推出无接触式服务
为近千家旅行社暂退质保金3.81亿元
上海市文旅局开展大走访大调研，采取多种形式，调研联系700余家文旅单位，深入了解企业的困难与痛点，广泛听取企业意见，为文旅部和全市层面制定扶持政策积极建言献策。
同时，上海市文旅局全面落实落细文旅部和市委、市政府帮扶政策，从减、免、退、缓、补等五个方面，推出12条帮扶旅游企业措施。其中，已为986家旅行社办理暂退服务质量保证金，释放金额达3.81亿元；免费延长旅行社责任保险期限2个月，为企业节约500余万元的保费支出；加快拨付旅游发展专项资金，涉及39个项目超过4000万元；指导市旅游行业协会为857家会员单位及8350位导游免除半年会费187万元。积极搭建服务机制。加大跨部门协调力度，加强帮扶政策解读和宣传，引导文旅企业“找对门”“方便办”；会同金融管理机构搭建金融服务平台，通过电话会议、一对一指导等形式,已帮助162家文旅企业对接再贷款专用额度上海地区承贷银行。
