服务前置快速响应用户防疫信息查询需求
疫情期间，防疫信息查询备受关注，这对徐倩雯来说无疑也是一次挑战。作为中国电信上海公司上海号百党的总支，徐倩雯认为满足用户疫情信息查询的需求在疫情间实为重中之重。
徐倩雯带领工作室，根据市政府公布的上海防疫服务热线和上海发热咨询平台热线，采取了及时采集热线电话信息并将数据入库等有效措施，以便让有需求的用户做到来即可查。
当110家上海发热门诊医院公布时，徐倩雯工作室组织专人对这些医院数据进行逐一核实，并对其中无法查询到的数据做到及时新增。
为方便一线做好培训工作，徐倩雯工作室还将这些医院进行一一罗列并注明查询方式，已确保用户随时可以在114查询到医院信息。
加强用户来电跟踪与反馈支撑好一线客服人员
在疫情防控期间，徐倩雯工作室深化服务，加强对用户来电的跟踪与反馈。无论用户因疫情更改行程抱怨售票电话打不通，还是出现因疫情无法让维修人员及时上门等问题时，指导所有处理人员在第一时间做好用户的情绪安抚工作，并及时将反馈的内容安排落实，保障疫情期间窗口的服务品质。
服务外延积极支撑AI防疫外呼项目标注工作
为响应政府号召，上海号百呼叫中心AI运营团队被安排为政府社区做口罩预约发放、隔离人员回访及回沪人员排查的AI项目，期间因需求激增，工作量也随之剧增，尤其是大量需要标注人员支撑，这个时候徐倩雯并没有置身事外，反而带领工作室成员主动请缨，请求居家开展标注工作来帮助项目顺利推进，据悉，目前已完成标注数据近2万条。
此外，为快速提升标注人员的工作效能，徐倩雯还亲自编写了防疫标注小技巧，保证AI项目提报数据信息的准确，这着实为社区抗“疫“工作人员减缓了不少压力。
作为一个全国劳动模范，徐倩雯从不认为自己做的事有多么惊天动地，她只是希望能够将自己常年在工作中的积累和经验分享给更多有需要的人，想他人之所想，急他人之所急，站好每一岗，做好每一件事，身体力行的帮助更多人，传递更多温暖。
