意识到情况的严重性，王晓莉立刻拨打了120急救电话，紧接着她耐心地询问苏女士亲属的联系方式，随即将这一紧急情况进行告知。“接通电话的是她的丈夫，我们告诉他苏女士在地铁站突发疾病，现已拨打了120急救电话，正在等待救护车。”王晓莉回忆道，电话那头似乎被突如其来的消息吓到了，她就一边进行安慰，一边告知现场详细情况，让苏女士的丈夫直接赶去位于仙霞路上的同仁医院，陪同其后续观察治疗。
与此同时，唐明晖和胥强合力将苏女士扶在座椅上侧躺，以缓解剧烈的疼痛，同时帮其摘下口罩，以保持畅通的呼吸，还将掉落在地的随身物品捡起装进背包。“疼就抓紧我的手，救护车马上就来，等你到医院就会好了。”唐明晖一边为苏女士擦拭汗水，一边不停地安慰着她，直到10余分钟后救护车抵达现场。
看着救护车顺利将苏女士接走，王晓莉和唐明晖终于放下心来，随后又投入到正常工作中。期间，她们也通过苏女士家属了解到其已进行手术，身体情况转危为安，以为这件事情就此圆满结束，可没想到一个月后，已经康复的苏女士带着母亲再次来到威宁路地铁站，这次是专门送来了锦旗和一封亲笔感谢信，以表达自己对值班站长王晓莉、站务员唐明晖和车站全体工作人员的感谢。
“虽然当时已经疼得说不出话来，但我的意识还是清楚的，我知道地铁站的这些工作人员一直在帮助我、陪伴我，我真的很感动，也非常感谢。”苏女士告诉记者，她能感受到地铁站工作人员向她跑来，并围绕在她身边有条不紊地安排着紧急救助的各个环节，这些来自“陌生人”的帮助，让当时饱受病痛折磨的她感受到了温暖。所以康复后，她就决定要来地铁站当面感谢这些帮助过自己的人。
对于苏女士的到来，王晓莉的内心非常惊喜，“惊”是因为她觉得自己和同事们所做的一切就是职责所在，乘客送来锦旗和感谢信实属意料之外；“喜”则是因为看到乘客平安，同时自己的工作也得到了认可，激励着她在工作岗位上行稳致远，继续为每一位乘客提供安心、放心、暖心的乘车服务。
