家属无需日夜守床，患者享有专业陪护。今年，普陀区中心医院持续升级医疗便民服务，将原本仅在ICU试点推行的免陪照护服务，全面拓展至中医内科等临床科室，实现全院病区全覆盖。这套标准化、专业化的24小时生活照护体系，既破解住院家庭“陪护难、陪护累”的民生痛点，也依托完善的保障与职业晋升机制，缓解了照护行业从业人员老龄化难题，吸引并留存一批青年从业者，实现患者、家属、从业者、医院多方共赢。
医疗护理员孔红云给患者喂饭
正午时分，普陀区中心医院中医内科病房里，医疗护理员孔红云熟练地摇起护理床、摆放桌板，细心将肉块拆小，一口一口照料80多岁脑梗患者郑媛萍（化名）用餐。郑阿婆突发脑梗住院治疗期间，生活无法自理，专业免陪照护让她感受到了细致入微的呵护，“护工每个细节都照顾到位，比家里人照顾得还好。”
双职工家庭占比高的城市背景下，老年住院陪护已是普遍民生难题。家属常常陷入养家工作与贴身陪护的两难境地，自行聘请社会护工还存在收费不透明、服务质量参差不齐等隐患。为此，普陀区中心医院积极推进“免陪照护服务”落地。由医院统一配置专职护理员，以150元/天的透明收费、不超过一对六的标准化配比，为患者提供24小时不间断生活照护，“免陪照护服务”彻底解放患者家属。“护理员贴心周到，事事主动沟通，还能随时联系，完全不影响我们的工作和生活。”患者家属蒋磊表示，规范化的兜底照护，让家庭卸下了沉重的陪护负担。
医疗护理员韩长森正在照护危重患者
相较于零散自主聘用的社会陪护，免陪照护服务体系最大的优势在于专业化、规范化、体系化运营。普陀区中心医院建立统一招录、分级管理、专项考核的闭环模式，将医疗护理员划分为A、B、C、D四个等级，依据等级开展分层培训。针对重症监护、中医诊疗等不同专科特点，定制专属培训内容，危重患者翻身、术后基础护理、造瘘口清洁、吸痰辅助等操作，均需在医护人员指导和共同参与下完成，实现生活照护与临床诊疗精准互补，补齐了医疗服务的民生短板。
规范的管理体系、正向的职业发展环境，彻底改变了传统陪护行业“门槛低、无前景、留不住人”的刻板印象，吸引了越来越多年轻人投身医疗照护行业。23岁的韩长森是医院急诊重症监护EICU的青年护理员，初入行业时，他也曾因患者情绪不稳、夜间高强度监护等工作压力产生抵触心理，但在标准化培训与暖心工作氛围之下，他渐渐转变心态，对这份工作有了更强的责任和热爱。
让青年从业者扎根坚守的，不仅是职业认同感，更是实打实的保障与清晰的成长路径。医疗护理员的薪资待遇优于同龄普通岗位。同时，完善的等级晋升机制，让从业者拥有明确的职业规划。目前身为C级初级护理员的韩长森，就在持续积累专科照护实操经验、备考更高等级资质，希望精进专业照料技能，实现职业稳步提升。
免陪照护服务相关制度
暖心的服务换来真挚的认可，众多患者的温情回馈，也让这份平凡的岗位焕发微光。常有老人出院时对孔红云表达不舍和感谢，这份双向的温暖，让她真切感受到职业的价值与荣光。
目前，普陀区中心医院共有专职护理员134名，其中50岁以下青年从业者30名，照护队伍年轻化趋势持续凸显。护理部主任赖碧红介绍，护理员由护理部统一制定住院患者免陪照护的服务计划以及质控标准；临床服务部负责人力调配、弹性排班和岗前培训等方面工作；科室护士每天对护理员工作进行督查，不同科室还结合专科特色开展专业技能培训。三方共同协同各司其职，形成闭环管理。
医疗护理员实操培训
普陀区中心医院副院长孙剑玥表示，医院将持续优化技能培训与考核体系，细化专科照护标准，进一步提升服务专业化水平。同时加大社会宣传力度，提升医疗护理员的职业认同感与社会认可度，真正实现“专业照护让患者舒心、让家属放心”的目标。
从单点试点到全院覆盖，普陀区中心医院的免陪照护模式，不仅是一项便民惠民的民生举措，更是一次医疗服务与人才培育的双向革新。它既以专业兜底消解了家庭陪护焦虑，让住院患者舒心、家属安心，也以完善的保障体系激活了照护行业活力，为破解行业人才断层、推动照护行业规范化年轻化发展，提供了可复制的基层服务实践经验。