中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉：我想一个中小企业的产品，或者说它的销售能够得到消费者认可，不外乎三个方面，第一是商品，第二是物流，第三是售后服务的体验。商品领域里面现在的竞争已经非常激烈；物流领域里面的速度和服务也基本到了顶；我们可以竞争的一个领域，就是我们的售后服务体验，做好把存量的用户留下来，成为中小企业竞争的一个重要手段。
在目前的电商生态中，如何精准地找到目标消费者是企业和平台面临的核心难题。近年来，一些更贴合年轻消费者习惯的社交内容电商迅速崛起，在传统电商流量方面的受限，不少商家也开始思考多渠道布局。
快手电商品牌商家运营中心负责人张一鹏：第一个举措是降低中小企业的营商门槛。第二点就是放红利，能够通过一些平台的流量资源和一些预算资源等，去帮助中小企业。
