样本方面，整体来看二十城物业服务水平以三星为主，占比45.60%，四、五星级项目占比54.40%。从城市分级看，一线城市（除广州）四、五星级项目占比超60%，二线城市四星级项目占比提升明显；从区域看，珠三角地区、西南地区四、五星级样本占比首次超60%，占比领先于环渤海地区、中部地区和长三角地区；从城市角度看，二十座城市中北京、上海、深圳、南京、天津、重庆、昆明这7座城市的四、五星级样本占比均超过60%；二十个城市的软件和硬件平均得分分别为80.74分和80.20分，软件平均得分略微高于硬件平均得分，大部分城市软硬件服务水平差距较小。
报告指出，当下物业管理行业正处于发展的黄金时期，行业的边界与内涵正在重塑，服务类型不断延伸，服务方式不断焕新，科技化智能化程度加深，行业内收并购频发，整合速度加快，市场占有率将进一步提升，提供“质价相符”的高质量服务是企业发展的重要核心竞争力之一。
