快递公司打响服务战
今年1月7日，国家邮政局发布了关于《快递市场管理办法（修订草案）》（征求意见稿）公开征求意见的通知。意见指出：
经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施。
经营快递业务的企业应当采取加密、去标识化等安全技术措施保护快递运单信息安全，不得完整显示自然人身份信息。任何单位和个人不得非法使用、倒卖快递运单。
若出现上述快递服务问题，将由邮政管理部门责令改正，予以通报批评，并可处3000元以上、1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。
有网友表示，自己在要求某快递公司员工送件上门时，遭到了对方的辱骂，对此，其他网友支招，分享了向邮政管理部门投诉的方法。
今年7月底，菜鸟也对外宣布，今年在包括直营配送、最后100米可选在内，新增了第3种方式力推送货上门——消费者在下单时，可根据商家在下单页上提供的送货上门选项，在购买支付前选择上门服务，且不产生额外费用。
据悉，菜鸟今年将重点做五件事，其中包括受到普遍关注的送货上门。菜鸟CEO万霖说，接下来自营的菜鸟直送和加盟式的菜鸟驿站都会继续加大送货上门。
从业绩看，今年上半年五家快递上市公司业绩集体反弹，顺丰控股凭借多元化的业务结构，营收遥遥领先——报告期内，该公司实现营业收入1300.64亿元，同比增长47.22%；实现归属于上市公司股东的净利润25.12亿元，同比增长230.61%。但快递上市公司围绕着市场份额之间的竞争依然激烈，服务质量已经成为企业摆脱同质化竞争的关键。
2021年底，韵达、圆通均推出高端产品，突出时效优先、送货上门、按需送货等标签。同期，抖音电商推出送货上门功能服务，针对购买服务的订单，快递公司承诺送货上门。今年3月，快手电商也联合快递公司试水推出按需送货服务。考虑消费者对送货方式的选择权，“收件偏好”已经成各快递小程序/APP的“标配”功能，以更好满足用户差异化的按需送货需求。
