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　　记者通过心动公司官方渠道，也仅能联系到智能语音客服，提出退款需求后，手机收到退款操作说明，点击链接进入自动退款通道，其中需要提交申请人及未成年人等多项证明材料，较为繁琐，在试图咨询人工客服时，尝试了2天始终停留在“正在转接请稍等”，或者“排队等候”中。