经查，自动扶梯故障原因为一枚外来螺丝（非电梯部件）卡在梯级与梳齿板之间形成碰撞造成。碰撞后，梯级变形，自动扶梯安全保护系统启动保护性停机。今日运营前，经更换梯级后故障修复，未对运营造成影响。
地铁方面还发布了安全乘梯提示：乘坐自动扶梯请紧握扶手，不要看手机，注意脚下安全。携带大件行李、使用手推车、行动不便的乘客请乘坐无障碍电梯。如遇突发电梯故障请及时按压紧急停梯按钮。
