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“会员”在涨价、权益在打折,视频网站平台怎么了?

工人日报 2023-02-06 11:33:24

“会员”在涨价、权益在打折,视频网站平台怎么了?

近日,视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映,一些网站平台“套路”消费者充值会员,但相应的权益却难以得到保障。规范网络视听服务收费,让会员制度更加公平合理和透明,成为网络视频行业亟待解决的一个问题。

“退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……近日,视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映,一些网站平台“套路”消费者充值会员,但相应的权益却难以得到保障。

近年来,网络视频内容不断丰富,设备终端日渐多元,视频网站平台“增值服务”也花样百出,“增收项目”五花八门。过去消费者充值即能享受的各种权益和服务,演变出复杂的会员等级、成长体系。不少消费者感觉看视频节目越来越麻烦,需要付费的内容越来越多。规范网络视听服务收费,让会员制度更加公平合理和透明,成为网络视频行业亟待解决的一个问题。

会员体系复杂,充值“套路”满满

近日,有消费者反映,使用爱奇艺年费会员账号登录3个设备后,账号被封,想要解封就得充值更贵的会员。“要解封就要充会员,干脆说交钱才能解封算了。”不少网民对此哗然。

爱奇艺回应称,由于技术原因,造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,用户可通过自助修改密码来解除封停,并不存在需充值更贵会员才能解封的情况。不过,很多网民对这一解释并不信服。

另一家视频网站平台优酷,同样因为会员问题引发争议。多名消费者反映,在充值优酷会员时,页面弹出“优酷月月省”活动界面,支付1元后默认签约一年。除首月外,每月将自动扣费12元。陕西安康的小柯告诉记者:“我没有长期会员需求,只是为了追一个热播剧,看完后选择了提前终止参与该活动,却立马收到了扣费24元的提示。”

优酷回应称,这是优酷推出的会员优惠产品,相关页面已对活动规则进行明确告知。若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。不过,很多消费者认为平台并未明确告知,默认签约一年的行为属于霸王条款。

此外,各视频平台都设置了不同等级的会员制度,并对观看视频所使用的设备、投屏、清晰度等方面权益做出了不同的限制。

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