乘客买的商务舱机票，在按照正常程序办理值机手续的情况下，被航空公司告知座位没了。在各家航空公司拥有高度成熟健全的票务及旅客服务系统的当下，竟然还会有公司犯下如此低级的错误？
近日，上海证券报记者接到2名乘客爆料，以“客户至尊，精细致远”为核心价值观的东方航空就进行了这样一番操作。
记者向多方求证后获悉，2名乘客的客票被东航免费分配给了其白金卡客户。为什么付费买票客户的利益得不到最基本的保障？2个商务舱的位置给了什么人？有没有藏在暗处的利益链条？
乘客被迫“让座”
9月25日，3名购买了当日由沈阳飞往上海虹桥的MU6486航班的乘客，像往常一样到达沈阳桃仙机场搭乘飞机，其中有2名乘客购买的是商务舱机票。一行人办理值机手续时，等待许久却被地勤人员告知，由于2张商务舱都无法办票，只能通过办理经济舱的方式登机。
登机后，其中一名购买商务舱的乘客沈某通过自行与被升舱的乘客协商，换回了自己的商务舱位置，但另一名购买商务舱的乘客刘某却因被拒绝换回座位，只能与同行的另一名乘客被迫换到2小时后的下一趟航班，而且航班的目的地由上海虹桥机场变更为上海浦东机场。
上述3名乘客均为经常出差的商务人士，对乘机流程非常熟悉，也不存在未按时办理值机手续或流程操作不当的行为。
