“我在瑞香苑工作了七年，居民的情况和需求几乎了如指掌。”程跃欢和瑞香苑居民区书记于怡静主动搭起成套办与居民的沟通桥梁，及时向瑞香苑成套办反馈居民情况，通过夏先生的家人和朋友，从侧面入手做工作。面对夏先生提出的疑惑，工作人员摆事实、讲道理，从专业设计、生活适用性等多角度进行解释说明，最终获得了夏先生的同意。
巧用心理战术合力突破三重关卡
“哎，只差这一户了！”近十多天的时间，瑞香苑成套办几乎每天开会到深夜，认真研讨策略，全力以赴攻坚53、55号楼组最后一户未签约居民，却迟迟没有新进展。
家住53号楼4楼的胡先生自家房屋出租，目前常住外区。当瑞香苑成套办工作人员第一次打电话征询意见时，胡先生就明确表示不愿意，理由是因为其房屋是南北方向，不能接受改造后卫生间没有窗户。为此，瑞香苑成套办工作人员咨询设计师后，告诉胡先生将在卫生间设计排风管，不会影响居住环境。
通过多次电话沟通，胡先生的态度依然强硬。瑞香苑成套办决定改变策略，以面对面的形式进行沟通交流。10月30日晚上8点，就在工作人员即将下班的时候，胡先生出现了。在近一个小时的交流中，胡先生明确表示不会做“钉子户”，但仍心存疑虑。“一听到有意向，我们都觉得希望很大。”第二天，瑞香苑成套办诸屹杰趁热打铁，从中午到晚上连着打了二十几个电话，胡先生都以家中有事拒绝签约，并且提出方案中没有标明具体面积。于是，工作人员找到设计师，连夜讨论改造面积等问题，并及时反馈胡先生，再次约好面谈。
