今年是章建新搬到百龙小区的第22年。作为百龙小区的居民骨干，她还担任过一段时间的居委会主任。章阿姨居住的4号楼为一梯四户，如果所有居民都参与加梯，住在最高层6楼的章阿姨，需要分摊4.5-5万元左右。
“3月中旬，我们开始挨家挨户上门，或者打电话征询加梯意愿……都是邻居嘛，一开始我们觉得沟通应该不难，事实也的确如此。”章建新作为4号楼的“加梯三人组”成员之一，主要负责沟通征询工作。 “三人组”也是长桥街道从去年疫情防控“三人组”机制中借鉴而来的工作法，每栋楼都要组成一支包含党员、志愿者和楼组长的加梯小分队，互为监督和证明，每一次签约三人也都要签字。
在实际征询中，百龙小区加装电梯的特点和难点也逐渐浮出水面。
首先是人户分离情况普遍，大部分业主都“神龙不见首也不见尾”，租户也没有权利做主。怎么办？章建新就每天一早到居委会，跟谢伟一起办公，用居委会的座机打电话给不住在小区的居民业主。“用手机打，别人很难相信你，用居委会工作电话打，电话拨过去，至少大家都会接听。”
哪怕只是在电话里，想装电梯和不想装电梯的意愿，也能或多或少从居民的言语中分辨出蛛丝马迹。“遇到想装但是有顾虑的居民，我们会询问是否能加微信，把基本资料、初步方案和其他小区加装成功的案例发给对方，让居民心里大致有个底。”谢伟说。
这还只是“真心换真心”的第一步。通过第一轮为期约一周的电话和上门咨询，整栋居民楼基本可以梳理出“坚决不同意”“不同意但有松动空间”“主要看价格”“基本同意”和“意愿强烈”这几类。先去掉坚决不同意的居民户数，看是否满足专有面积三分之二的占比：不满足，只能暂时搁置这栋楼的加装，启动第二轮征询；满足，就联系加梯公司，制定第一版资金分摊方案。
