还有一大难点是人户分离。百龙小区14栋加梯居民楼中，每栋楼都有超过三分之一的租户，个别甚至超过半数，找到业主本人并不容易。“业主换号码了，只能通过租客或中介公司寻找，有些房屋历经几手转租，即便找到业主，对方对小区情况不了解，要做很多工作说明。”
加梯进程中，为何每一户居民都很重要？钱，是一个非常实际而有力的证明。
章建新以自己的情况为例，第一轮方案中，家住6楼的她原本要出资5.5万元。结果有一天，4楼一户原本不参与加梯的居民在交物业费时，管理员旁敲侧击地询问对方，渐渐说动了这户居民。“当天他们就在楼道微信群里说要参加，可见物业的作用也很重要，面对不同的居民，取得他们信任的‘点’都不一样。”最终，章建新现在的出资金额在4.8万元左右。
愿意为加梯付出浩大精力的居民、党员骨干，他们心中到底是怎么想的？屠羚退休前在造纸厂工作，比较热心肠。加梯签约后，听到邻居们对她说，“楼组长阿姨您真了不起，忙前忙后帮大家做了件大好事”，屠羚的心里就“老开心”的。
经历资金分摊方案4次变化的章建新则坦言，自己几次想放弃管加梯这件事，甚至也赌气说过“反正我还走得动”这样的话。但触动她的是楼里那些几年、十几年都没怎么下过楼的邻居。
“有位住户患有脊髓炎，十几年没有正常下楼，仅有的几次还都是为了看病，打120来请人抬下楼的。”还有一位居民患有癫痫，由于体重较大，发病时叫救护车来，章建新的爱人也会帮忙一起把对方抬下楼。还有身患脑梗的居民，很久没好好晒过太阳，真的很想装电梯……“我想了想，都到这份上了，就厚脸皮坚持下去吧，怎么说这都是一件好事。”章建新说。
