在北新泾街道天山西路199弄小区，有一支由居民组成的志愿者队伍，他们发挥各自专业优势，与居委会、物业配合默契、合力防控，199弄也因此成为新泾三村居民区首批获评的“无疫小区”。
贴心的志愿服务
这支由居民组成的志愿者队伍，在疫情防控中充分发挥各自特长与职业优势，使专业且人性化的志愿服务在小区随处可见。
如核酸采样时，针对不同群体需求提供定制化服务。小区内有21名在校学生和3名老师需要准时上课，为此志愿者单独建立微信沟通群，并在八点半至八点三刻间，按楼栋号依次在群内通知他们下楼核酸。对于腿脚不便的居民，则由专人服务并在现场开设“绿色通道”。
小区内部分老人没有智能手机或不会网购，通过建立“一对一”帮扶机制，志愿者会及时询问老人的生活情况，主动代买生活物资，帮助解决实际困难。期间，小区内有一位患有严重糖尿病的老爷爷，医生要求他禁食米饭，血糖低的厉害时可吃一粒糖，但老人家中的糖早已吃完。志愿者将情况在群中说明后，马上就有一户居民送出了未开封的糖，老爷爷收到后十分感激。
融洽的邻里关系
天山西路199弄小区，内有6个楼栋、84户、191位居民。居委会干部、物业、社区民警、业主建立联络互助群，搭建起了沟通“桥梁”，哪几户居民不住本小区、哪几户是独居老人需要重点关注、哪几户是出租户、哪几户居民需要定期外出就诊……封控管理期间的居家情况都一一备注，志愿者们也会根据居民不同需求提供相应服务。
需要进行大人群核酸筛查时，居委会干部会提前在群中告知居民采样时间；志愿者发放抗原自测后，居民会主动上传自测结果并相互监督；邻里之间有困难时，大家及时提出解决方案，做到事事有回应。通过互助群，居民还能及时掌握防疫日报、物资购买渠道、代配药及外出就医流程等信息。
当得知门卫室断电两天后，而专业维修人员因封控无法进小区，懂得电路工作的志愿者主动提出帮忙，解决了门卫师傅的燃眉之急。
