快递不送件上门，一直以来都备受争议，也是快递服务投诉最多的问题。数据显示，有超过70%的收件人对快递不送货上门的行为表示不满意。
9月5日，顺丰集团官方微博宣布全国50城“派件不上门，承诺必赔付”。按照顺丰的承诺，在这些城市中，如果快递员在没有获得收件人同意的情况下，未按标准上门派送，收件人可以通过顺丰客服热线、在线客服，或满意度评价等渠道向顺丰反馈。经客服核实无误后，收件人可获得5元客户体验保障红包，红包可用于在顺丰APP、小程序、公众号再次下单时，作为寄件金额抵扣。顺丰将以50城为起点，逐步向全国展开。
50城完整名单↓
北京市、成都市、大连市、东莞市、佛山市、福州市、广州市、贵阳市、哈尔滨市、海口市、杭州市、合肥市、呼和浩特市、淮安市、惠州市、济南市、嘉兴市、金华市、昆明市、兰州市、廊坊市、临沂市、南昌市、南京市、南宁市、南通市、宁波市、青岛市、泉州市、厦门市、上海市、深圳市、沈阳市、石家庄市、苏州市、台州市、太原市、天津市、潍坊市、温州市、乌鲁木齐市、无锡市、武汉市、西安市、烟台市、长春市、长沙市、郑州市、中山市、重庆市。
同时，顺丰也提及，对于消费者个人偏好和特殊情形，如收件人偏好不希望上门、预约设置了不上门，以及反复电联用户未能联系上，特别是疫情管控等因素导致的不能上门，将不纳入赔付范围。
