花样百出 审核复杂
在线提交退款申请后，家长们能做的，只能是被动等待。
丁先生讲，自己按照“在线客服”指引，在2月10日提交了相关材料，一直到10天之后，才接到心动公司的客服电话，说他材料审核不过，需要继续提交证明。“客服说孩子使用的是妈妈的账号进行充值，要提供证明他们的母子关系。”丁先生说，因为孩子和妈妈的户口不在一起，无法提供户口本。后来他找到了孩子当初的出生医学证明，证明了“她是他妈”，并提交了这份新材料。
又是10天之后，丁先生依然没有等到任何新消息。在记者介入后，心动公司才回复，丁先生提交的材料并无问题，但还需要再做一次“视频认证”。“视频认证就是请家长和孩子在一起，我们确认一下有这么一个小朋友即可。”心动公司相关负责人解释，目前公司收到的以“未成年误充值”为由要求退款的申请很多，但实际上有些充值其实是家长自己操作的，所以公司还需要有个鉴别。
梁女士遭遇的“审核”过程同样复杂。她说，自己按照游戏公司要求提交各种材料后，终于等到客服电话，说要对孩子进行单独的“回访”，问了孩子游戏中的人物角色、游戏装备、所用手机型号等问题。“然后我的手机收到短信，说经过综合评估，本次审核不通过，无法进行处理。”梁女士说，孩子问题都回答了，也不清楚到底是哪个问题回答不对，结果公司单方面宣布审核不过，随后还发来一条短信“您的申诉工单已经关闭”，不再给家长申诉机会。
