2018年，徐家汇街道集结202名机关和居民区党员干部，深入到乐山片区6千多户家庭，听取需求建议1670条，涵盖了环境整治、停车难、充电难、下楼难到垃圾管理、公共服务空间等。
在治理更新过程中，工作人员一方面敢于动真碰硬，让群众感受到执法的公平和公正。另一方面，发现、把握并且利用时机，多措并举、精准治理。这不仅考验着居委干部的工作能力，同时也要求他们对居民区的大小事务 “了如指掌”。
朱丽琴说，“有些问题要‘对症下药’，直击痛处，而有些问题要‘曲径通幽’，旁敲侧击，从而缓解矛盾。对于不同住户还要因‘户’制宜，从他们的实际情况出发考虑问题。”
在一张张登记表上，清楚记载了违建住户的地址、业主姓名、搭建部分和面积、搭建形态和用途以及住户的具体情况，包括人员组成结构，甚至细致到住户是否独居、是否有特殊情况、是否属于帮困家庭、低保户等等。先摸清每一户人家的 “底细”，避免“一刀切一锅煮”。
在调查居民需求的同时，也梳理了两张清单：党员清单，发挥党员作用；居民骨干清单，挖掘社区达人、能人，培育社区自治骨干。
居民柴秀英三代同堂，是楼组长和小区志愿者，但为了改善居住空间，不仅在天井搭顶棚改造成房间用，又在天井外搭了大型防盗窗放东西。经过居委劝说后，柴秀英意识到，如果自己这块骨头很难啃，怎么再做别人工作呢？
所以她带头在自家这一排楼最先拆了防盗窗，把用不到的东西都请进垃圾桶，邻里一起约定楼道不堆物。楼内干净，楼外有景。
不仅是志愿者，家里有违建的党员也要带头拆这个“硬指标”。居委书记主任开会讲、上门讲、路上碰到也讲，动员和宣传见了成效，骨干居民们的带头示范也如“风向标”，一个个历史违建应声而拆。
拆了怎么建？居民自己也参与其中。针对底楼住户违章扩建普遍的现象，居委会召集住户讨论，对开窗通风等合理需求，通过统一尺寸、形制改造等予以满足。看到自己的诉求被重视，乐山六七村20多户住户纷纷表示支持， “执法不是冷冰冰的一刀切，我们心里很温暖。”
